Unser Kundendienst

Bei CMAR steht Kundendienst an erster Stelle, denn wir wollen, dass unsere Kunden ihre Fahrzeuge lange nutzen können. Das Kundendienstteam ist ein wesentlicher Faktor bei der Erfüllung unseres Qualitätsversprechens. Die Zuverlässigkeit unseres Kundendienstes trägt Jahr für Jahr zur Bindung der Kunden bei.

Er beruht auf 5 Prinzipien:

Auf die Kunden eingehen. Da unsere Tätigkeit in mehrere Sparten untergliedert ist, behandeln unsere Kundendienstteams jede Anfrage separat, um eine kundengerechte Lösung zu finden.
Zuverlässige Informationen liefern. Wir möchten unseren Kunden nicht nur Lösungen anbieten sondern sie fachgerecht beraten. Die Teams von CMAR wurden eigens für unsere Produkte und Dienstleistungen geschult.
Unsere Ansprechpartner respektieren. Im schwierigen Umfeld von öffentlichen Bauarbeiten und Verkehrwegen ist es wichtig, dass die Interessen unserer Kunden auch bei größeren Pannen diplomatisch und professionell gewahrt werden.
Reaktionsschnell sein. Reaktionsvermögen steht im Mittelpunkt einer guten Kundendienstpolitik und macht die Stärke von CMAR aus. Unsere Teams können aufgrund ihrer Verfügbarkeit und Einsatzbereitschaft schnell auf Kundenbelange reagieren.
Vorausschauend handeln. Die Teams von CMAR werden in ihren Schulungen auf Stresssituationen vorbereitet , so dass sie im Notfall Prioritäten setzen können. Dies ist für einen reibungslosen Kundenservice eine wichtige Voraussetzung.

Diese Prinzipien werden durch 4 Instrumente ergänzt:

Eine 2000 m² große Kundendienstwerkstatt an unserem Standort in Durtal.
Ein 600 m² großes Ersatzteillager mit 25 000 Artikeln, das eine Auslieferung der Teile innerhalb von 24 Stunden ermöglicht.
Drei Werkzeug-LKWs für Einsätze vor Ort.
Kundendienststellen in ganz Frankreich für eine schnelle Abwicklung herkömmlicher Eingriffe an Ihren Fahrzeugen.

Für technische Auskünfte und Terminvereinbarungen:
Telefon: 02.41.76.41.07
Fax: 02.41.76.32.76

KONTAKT

Unsere internationalen Teams können Ihnen auf Französisch, Englisch oder Deutsch antworten.